Gdy chcesz wiedzieć od razu, bez czekania na połączenie z pomocą.
trustCo się stanie z moim saldem, gdy zrezygnuję z konta?+
W chwili gdy zgłosisz zamknięcie konta, środki zostają wypłacone na wskazany rachunek, a dostęp wyłączony. Samo konto przestaje istnieć po rozliczeniu salda, więc nie da się do niego wrócić. Nowe konto pod tymi danymi nie powstanie, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.
trustCzy muszę czekać do poniedziałku, żeby porozmawiać?+
O drugiej w nocy w sobotę czat i telefon działają tak samo jak w dzień powszedni. Godziny pracy to 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerw świątecznych. Zespół siedzi w strefie CET, więc polski gracz trafia na ludzi o tej samej porze.
trustDlaczego mam pisać po polsku, a nie po angielsku?+
Po co dzwonić, jeśli nie dogadasz się po polsku? Nie musisz, personel obsługuje polski, angielski i niemiecki. Wybierz język przy pierwszym kontakcie, a rozmówca od razu przejdzie na niego. Dotyczy to czatu, wiadomości e-mail i połączeń.
trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o esk alację do przełożonego zmiany i zapisz numer zgłoszenia. Odpowiedź, która wciąż nie satysfakcjonuje, kieruje sprawę do reklamacji:
[email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustCo jeśli poproszę o wydanie albo skasowanie danych?+
Jeśli chcesz kopii swoich danych albo ich usunięcia, napisz na
[email protected] i podaj adres e-mail powiązany z kontem. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a pełna realizacja zależy od obowiązków dokumentacyjnych operatora. Dane z zamkniętego konta i tak są przechowywane przez wymagany przepisami okres.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+
Gdy dzwonisz, wystarczy adres e-mail z rejestracji i imię oraz nazwisko — hasła nikt nie poprosi. Konsultant weryfikuje tożsamość na podstawie danych konta, nie danych z karty. Brak numeru zgłoszenia nie blokuje rozmowy, ale jego zapisany numer skraca kolejne kontakty.
trustGdzie szukać numeru licencji i danych operatora?+
Gdzie sprawdzić, kto stoi za kasynem? Operatorem jest Staked Casino N.V., numer 488298 z Curaçao, z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2016/3658/823.